Caso de Éxito: Comunicación Interna Regional y Cultura Corporativa | LATAM Airlines – Brandteam
LATAM Airlines | Sistema de comunicación interna regional para alinear cultura, mensajes y equipos en múltiples países
Comunicación interna y alineación cultural regional en LATAM Airlines
Objetivo
El Desafío
LATAM Airlines, como una de las aerolíneas más importantes de la región y con operación en múltiples países de Latinoamérica, enfrentaba el desafío de alinear su comunicación interna en un entorno multicultural, descentralizado y altamente dinámico. La coexistencia de distintos mercados, equipos y realidades operativas generaba inconsistencias en los mensajes, afectando la claridad, la comprensión y la apropiación de la cultura corporativa por parte de los colaboradores.
El objetivo fue desarrollar un sistema de comunicación interna regional, coherente y estandarizado, capaz de ordenar los mensajes estratégicos, operativos y culturales, asegurando una experiencia consistente para todos los equipos, sin perder cercanía ni identidad local.
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La Estrategia Creativa
La estrategia creativa desarrollada por Brandteam para LATAM Airlines se enfocó en diseñar un sistema de comunicación interna regional, capaz de ordenar, estandarizar y alinear los mensajes corporativos en todos los países donde opera la compañía. Más que una campaña puntual, se construyó un modelo flexible y escalable, pensado para convivir con distintas realidades culturales y operativas sin perder coherencia visual ni narrativa.
A través de lineamientos claros, recursos visuales consistentes y una lógica de comunicación común, el sistema permitió que los colaboradores identificaran fácilmente los mensajes estratégicos, operativos y culturales, fortaleciendo la comprensión, la recordación y el sentido de pertenencia a una sola marca regional.
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Resultados e Impacto
La implementación del sistema de comunicación interna regional permitió a LATAM Airlines ordenar y estandarizar sus mensajes clave en todos los países donde opera, logrando una mayor coherencia en la forma de comunicar estrategias, iniciativas y cultura corporativa. Los colaboradores comenzaron a reconocer con mayor claridad los mensajes institucionales, operativos y culturales, reduciendo la dispersión y mejorando la comprensión de la información interna.
A través de piezas de comunicación interna, lineamientos visuales y newsletters periódicos, el sistema fortaleció el sentido de pertenencia y la alineación cultural a nivel regional, facilitando una comunicación más clara, cercana y consistente entre los equipos, independientemente del país o área de operación.
Caso de éxito desarrollado por Brandteam, agencia creativa en Panamá, especializada en branding interno, comunicación interna, cultura organizacional, creación de personajes y storytelling corporativo en Panamá.